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Rainbow Bridge è uno dei crematori di animali domestici di maggior successo nel Regno Unito

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Con le loro stesse parole impariamo a conoscere il loro viaggio

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La cremazione degli animali domestici ha continuato a prosperare come industria. Non mostrando alcun segno di rallentamento, stiamo assistendo a un drammatico aumento del numero di imprenditori che si ramificano nella Pet Cremation come un'estensione della loro attività esistente o anche una proposta completamente nuova.

Durante il 2020 e i continui blocchi globali causati dal coronavirus è stato interessante vedere che tutti i nostri clienti della cremazione di animali da compagnia sono riusciti a rimanere aperti come un'attività essenziale e rimangono anche molto occupati. Abbiamo sempre raccomandato la sicurezza della cremazione degli animali domestici, ma in realtà si è dimostrata un'attività a prova di recessione.

Quando un cliente acquista una macchina da noi, ci piace considerare che l'inizio del rapporto, mentre guardiamo al successo di ogni crematorio per animali domestici, sia un successo per Addfield. Ci teniamo in contatto, forniamo un supporto e una guida continui e speriamo di aiutarvi a far crescere un'attività solida e affidabile. Siamo incredibilmente orgogliosi di vedere la crescita che spesso segue uno schema simile che spesso porta a una seconda macchina più grande.

Una di queste storie di successo si trova a poco più di 200 miglia dalla nostra fabbrica nello Staffordshire, nella città di mare di Great Yarmouth. Rainbow Bridge Pet Cremations Ltd è l'esempio perfetto di una storia di successo che si espande non una ma due volte e tutto nell'arco di soli due anni.

Recentemente siamo andati a trovare i proprietari Gerry Coulam e Mark Aylen per una chiacchierata e una tazza di tè, per scoprire gli alti e bassi dell'avvio di un'attività di crematorio per animali domestici e per scoprire qualcosa in più sul futuro di Rainbow Bridge.

Quindi, secondo le loro stesse parole, passeremo a Gerry e Mark.

"Abbiamo avviato l'attività fondamentalmente perché un paio di anni fa abbiamo avuto una brutta esperienza con uno dei nostri animali domestici. Un pappagallo di nome Billy. L'abbiamo portato in un altro impianto di cremazione e non ne siamo rimasti colpiti. Non abbiamo ottenuto il servizio che ci saremmo aspettati come proprietari di animali domestici. Quando abbiamo preso Billy siamo usciti e mia moglie ha casualmente accennato che potevamo fare di meglio. Ci abbiamo riflettuto un po' ed eccoci qui, a due anni di distanza. Sono molto orgoglioso di quello che abbiamo allestito, è andato molto meglio di quanto avremmo mai pensato.

Prima che iniziassimo questo lavoro, ero nel settore del petrolio e del gas. Lavorando con alcune delle maggiori compagnie petrolifere e di gas del mondo ho lavorato lì per circa 35 anni e ne ho avuto abbastanza di viaggiare. Mi sono stufato completamente di questo, il mio cuore non ne poteva più.

All'inizio, quando l'abbiamo allestita, avevamo dei dubbi che fosse molto silenziosa. Ci è voluto un po' di tempo per decollare, ma ora sono passati due anni senza vedere alcun rimpianto. Avremmo dovuto farlo anni fa. La migliore mossa mai fatta.

I primi passi che abbiamo fatto sono stati quelli di trovare i locali. E volevamo rimanere in zona, a Great Yarmouth. Non ci sono strutture immediate come questa in questa zona. Abbiamo cercato i locali e poi abbiamo guardato i diversi tipi di macchine disponibili sul mercato. Il nostro passo successivo è stato poi quello di cercare una fornitura di bare e urne. Una volta stabilito tutto ciò, abbiamo iniziato a parlare con i diversi fornitori delle macchine per la cremazione.

Il supporto che abbiamo ricevuto da Addfield è stato fantastico. Essere una start-up ha pochi soldi. E l'azienda si è autofinanziata, quindi era davvero a corto di soldi. Addfield lo ha capito e ha lavorato con noi per raggiungere il nostro obiettivo.

Quando abbiamo iniziato era, come dico io, molto, molto tranquillo. Ci siamo chiesti se abbiamo fatto l'investimento giusto, ehm, siamo rimasti seduti qui per qualche settimana, senza che niente entrasse dalla porta, pensando a come abbiamo fatto qui. La macchina Addfield veniva praticamente cremata due o tre volte a settimana e ora sono probabilmente dalle sei alle dieci al giorno.

Il motivo per cui ora abbiamo due macchine è che con una macchina calda e una fredda si riducono i tempi di attesa per i clienti il nostro obiettivo è quello di recuperare tutti gli animali domestici entro quarantotto ore e finora con le due macchine ci siamo riusciti. Ovviamente, man mano che siamo diventati più impegnati, ora ci troviamo di fronte a una terza macchina.

Trattiamo ogni cliente come il primo cliente e abbiamo qualcosa come più di 300 recensioni a cinque stelle. Quindi, ovviamente, stiamo ottenendo qualcosa di buono, siamo molto orgogliosi di quello che abbiamo messo in piedi.

Avevate molte opzioni per avviare la vostra attività all'inizio. Cos'è stato di queste macchine che vi ha fatto decidere che sono quelle giuste per voi? Ok, beh, quando si legge la letteratura Addfield si dice che non c'è fumo non ci sono odori e certamente, questo è vero dopo aver parlato con gli altri sì essendo una startup hanno capito ma non ha funzionato con noi tanto quanto Addfield e hanno capito che era una startup ci ha dato il supporto di cui avevamo bisogno come azienda startup e lavorare attraverso i problemi di setup iniziale con noi. Per noi è stata una buona scelta, la macchina fa quello che dice che le persone di Addfield sono bravissime, risponderanno al telefono alle due del mattino se li chiami, ma a volte non ne sono molto contenti. Ma riceviamo il supporto di cui abbiamo bisogno. Quindi ben fatto Addfield.

Beh, data la nostra posizione, che si trova nel bel mezzo di una zona industriale, non suona molto glamour, ma è dove siamo e funziona bene per noi. Volevamo una macchina che fosse robusta, che funzionasse bene, che funzionasse come diceva che avrebbe funzionato e vi assicuro che il pet200 lo fa sicuramente. Non ci sono odori e non c'è fumo. Il che è estremamente importante per noi per mantenere felici i nostri vicini" Gerry Coulam, Rainbow Bridge

"Abbiamo iniziato con una sola macchina, ed è stato un po' snervante quando abbiamo iniziato era molto, molto lento. Ci sono state un paio di volte in cui abbiamo pensato di aver fatto la cosa giusta. Ma il nostro impegno verso gli animali domestici e il modo in cui dovrebbero essere trattati ci ha visto aumentare drasticamente. Ci preoccupiamo davvero di quello che facciamo e si è sparsa la voce in tutta la comunità che siamo compassionevoli, che siamo proprietari di animali domestici, che siamo stati dove le persone sono state quando hanno perso i loro animali. Ed è davvero importante, davvero importante, davvero importante, che vi trattino con la dignità e il rispetto che meritano.

Abbiamo avuto un aumento significativo da quando abbiamo iniziato che è stato una crescita costante. Ad essere onesti, ora ne stiamo gestendo circa 10 al giorno. Il motivo per cui abbiamo ottenuto una seconda macchina è stato a causa delle normative con DEFRA. Possiamo usarne solo una alla volta, quindi quello che facciamo è avere una macchina calda e poi una fredda. E le due macchine si alternano in modo da poter mantenere la continuità e il flusso, ciò che è importante per noi è riportare gli animali domestici a casa dai loro proprietari.

Abbiamo iniziato nel gennaio 2017. Abbiamo ottenuto queste premesse intorno a marzo, ci sono voluti due o tre mesi per arrivare a un livello che volevamo raggiungere anche noi. Abbiamo fatto un sacco di lavoro qui. E ovviamente le approvazioni con il DEFRA e il consiglio comunale ecc. Così ha aperto ufficialmente nel giugno 2018, quindi da poco più di due anni. Ciò che era davvero importante per noi dove ci troviamo è che siamo a Great Yarmouth a Norfolk. È una meta di vacanza che attira molti turisti. Ci sono molti negozi lungo la strada, ecc. E dove ci troviamo c'è ovviamente un sacco di traffico pedonale e di traffico, traffico, traffico.

L'importante per noi era non volere fumo. Non volevamo che ci fossero odori nell'atmosfera. Quando abbiamo guardato la macchina e abbiamo parlato con Derek nel suo ufficio e tutti i ragazzi lì ci hanno dato la fiducia che dovevamo optare per Addfield. All'inizio del nostro viaggio, abbiamo davvero ottenuto la fiducia parlando con Derek e i vostri ingegneri. Dal giorno in cui la macchina è stata consegnata il supporto è stato lì, ovviamente anche noi abbiamo avuto una curva di apprendimento, perché non è un settore in cui siamo stati coinvolti prima dell'apertura qui. Addfield era solo a una telefonata di distanza se avevamo delle domande. Il supporto è stato fantastico, le macchine sono facili da usare, sono facili da capire, c'è un po' di sapere, ovviamente, la formazione che abbiamo seguito con l'ingegnere quando è venuto giù. Fanno tutto quello che ci aspettavamo che facessero e ci è stato detto che avrebbero soddisfatto perfettamente tutte le specifiche. Di certo non sentiamo gli odori, di certo non sentiamo il fumo. Se abbiamo avuto qualche problema è una telefonata e voi ci state lavorando.

Detto questo, da due anni a questa parte non abbiamo avuto problemi che direi che sono un difetto della macchina. Probabilmente siamo più noi e la nostra curva di apprendimento.

Il Pet200 è facile da caricare, registriamo su CCTV ogni animale domestico che cremiamo e questo è puramente per il cliente per avere quella soddisfazione assoluta e garantire che il suo animale domestico sia solo il suo animale domestico quando le ceneri tornano a casa. Sopra la mia testa c'è una telecamera a circuito chiuso e possiamo caricare la macchina con un po' di compassione. Dimostrare un po' di rispetto per l'animale domestico, sia esso un coniglio, una cavia o un grande alano. Per noi non ha importanza che siamo tutti Individuali e questo è importante quando si scopre che i nostri clienti sono parte della famiglia di qualcuno che non conosciamo personalmente. Ma come dico io, è facile caricare la macchina e facile controllare la macchina, si conosce esattamente il processo che sta per affrontare. E facile da scaricare di nuovo quando il processo è finito.

Abbiamo fatto molte ricerche con aziende alternative, non abbiamo avuto la stessa sensazione di fiducia che abbiamo avuto con Addfield. Era chiaro che eravate esperti nel vostro campo. E questo ci ha dato il fattore di conforto, se volete. Che quando cercavamo di scegliere, perché sono un bell'investimento da fare. E gli altri erano quasi come se si trattasse di comprare la macchina e poi trovare la propria strada. Ma con Addfield è stato sostenuto.

In realtà stiamo investendo in una terza macchina. La capacità della terza macchina è superiore a quella della singola macchina. Quindi perché ora ci occupiamo anche dei veterinari e abbiamo a bordo diversi veterinari. Per poter mantenere la nostra capacità e portare a casa gli animali domestici il più velocemente possibile, ora stiamo investendo in un'altra macchina e certamente non c'erano dubbi su chi avremmo comprato la macchina. Sapete che si trattava sempre di Addfield, quindi vi raccomando caldamente" Mark Aylen, Rainbow Bridge