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Il servizio clienti di BEUMER assicura i processi intralogistic affidabili: Sempre complementare

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Il servizio clienti di BEUMER assicura i processi intralogistic affidabili: Sempre complementare.

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Per il gruppo di BEUMER, il servizio clienti è molto più appena di un servizio. Mentre era «semplicemente» abbastanza una volta di impedire o risolvere rapidamente le disfunzioni ed i tempi morti della macchina, il fornitore di intralogistics ora ha esteso significativamente questo servizio. Circa 1.000 impiegati universalmente ora lavorano per questo segmento di affari. Prendono la cura del cliente, cominciando dalla prima discussione del progetto, su finché il sistema non sia in funzione. Il servizio clienti comprende i tipi differenti gli accordi. Con il suo servizio residenziale, il gruppo assume, per esempio, la responsabilità di fornire l'operazione senza difficoltà sul sito, anche del lungo termine.

Che cosa porta ad una buona relazione fra l'utente ed il fornitore? Per Kornelius Thimm, la risposta è semplice. «Abbiamo clienti che sono stati leali a noi per le decadi. Ciò certamente è basata su fiducia reciproca,» il direttore di servizio clienti al gruppo di BEUMER è convinto. Poiché i nostri sistemi e funzionamento di macchine attendibilmente. I suoi colleghi ciao per assicurare un alto livello di disponibilità di sistema per l'intero tempo di esercizio. «I nostri clienti sanno che non li lasceremmo mai fuori nella pioggia,» aggiunge Kornelius Thimm.

Come capo fabbricante internazionale in intralogistics che fornisce le soluzioni su misura del sistema nei campi di trasporto, caricando, trasportando, il tecnologia dell'imballaggio, di sortation e di distribuzione, gruppo di BEUMER conosce le sfide particolari posate dai clienti. I suoi clienti hanno esigenze in continuo aumento su disponibilità della macchina e, pertanto, nei confronti di servizio clienti. Ecco perché il gruppo di BEUMER lo ha sviluppato ed esteso il suo servizio clienti ed ha stabilito come segmento di affari per diritto proprio. dovuto il suo posizionamento globale, il gruppo coerente ha ottimizzato ed esteso questo segmento con gli impiegati negli ultimi anni specificamente formati. «Non solo stiamo fornendo i prodotti di servizio, noi realmente ciao,» sottoliniamo Kornelius Thimm. Ciò diventa sempre più importante agli utenti dalle industrie differenti. Non è sempre sola circa impedire le disfunzioni ed i guasti della macchina, che condurrebbero ai tempi morti lunghi. Qualunque cosa l'industria, società debba incontrare aumentato mai

facilitando le richieste del mercato e migliorare la capacità dell'attrezzatura, per esempio. «E prendiamo la cura di questo,» le promesse di direttore di servizio.

Su misura come un vestito su misura

Il servizio clienti offre i tipi differenti di accordi. Sono abbinati individualmente ai rispettivi bisogni del cliente e gli intervalli di servizio come pure i tempi di reazione sono acconsentiti dal contratto. Gli impiegati di BEUMER sviluppano individualmente i concetti con il cliente e li regolano così che soddisfanno esattamente le loro richieste. In caso di fermata del sistema, i tecnici qualificati del servizio clienti arrivano rapidamente sul sito per impedire i tempi morti lunghi. Il servizio clienti offre a supporto giorno e notte del telefono ogni giorno dell'anno universalmente, contribuente più ulteriormente a ridurre il tempo morto ad un minimo. I tecnici eseguono le analisi a distanza, indicano le misure correttive ed offrono soluzioni rapide ed affidabili correggere tutta la disfunzione. I sistemi possono essere messi rapidamente indietro in servizio. Ulteriormente, inoltre troveremo la causa affinchè la disfunzione la impediamo l'avvenimento ancora.

Il tutto è maggior della somma delle sue parti

Una componente di servizio clienti è logistica dei pezzi di ricambio. Se i clienti decidono di usare questo servizio, gli impiegati di servizio per controllare le parti ed i pezzi di ricambio di usura ad intervalli regolari e per fornire i rifornimenti per l'intero tempo di impiego della macchina. «Già quando vende il nuovo sistema, consigliamo il cliente che pezzi di ricambio da tenere in azione,» dice Kornelius Thimm. «Nel caso delle parti per i tipi della macchina che devono essere cessati, informiamo il cliente a tempo e li consultiamo per quanto riguarda le possibilità di scambio o della sostituzione.» I contatti personali offrono il supporto tecnico per tutte le indagini. Durante la manutenzione delle macchine, il controllo degli impiegati del servizio clienti indipendentemente da fatto che ci sono parti da sostituire. Se i pezzi di ricambio sono richiesti, il gruppo di BEUMER fornisce una consegna rapida.

Formazioni dei dipendenti su misura

In modo che le macchine per essere in corsa per il tempo di funzionamento massimo, gli utenti devono essere formati ad intervalli regolari. La prestazione delle macchine inoltre dipende da manutenzione e da come sono azionati dal personale del cliente. Gli impiegati che lavorano con le macchine sono aggiornati e nuovi impiegati sono presentati ai sistemi. L'addestramento è richiesto per l'installazione iniziale come pure seguito parecchi mesi dopo che il sistema sta correndo. Attualmente, il cliente ha l'opportunità di fare le domande relative ai loro bisogni specifici. «I programmi di formazione sono su misura per il cliente ed i loro sistemi», Kornelius Thimm precisa. La competenza degli utenti è mantenuta con la consultazione tecnica dai nostri impiegati del servizio clienti.

Il servizio clienti offre le formazioni di base fino a formazione continua. Sono su misura soddisfare le esigenze dei clienti e sono tenute per le macchine ed i sistemi del gruppo di BEUMER come pure di altri produttori. Ciò è come il gruppo assicura la salute e le norme di sicurezza elevate. Gli specialisti esperti comunicano la conoscenza dettagliata e le procedure strutturate per riuscita manutenzione e per l'esercizio dei sistemi. Ciò è particolarmente importante per gli operatori, perché i meccanici e la tecnologia di controllo sta essendo sempre più elaborati e specializzati.

Per soddisfare le richieste future della tecnologia e della prestazione, gli impiegati del servizio clienti di BEUMER si assicurano che le macchine siano sempre aggiornate. «Ci assicuriamo che le macchine siano modernizzate completamente,» diciamo Kornelius Thimm. Ciò significa il rendimento elevato e disponibilità, consumo di energia minimizzato, condizioni di lavoro più ergonomiche, nuove funzioni e una migliore utilizzazione di sistema globale. Per questo, gli impiegati possono aggiornare o migliorare i sistemi.

Divisione della vostra responsabilità

Una parte importante di questo segmento di affari è specialmente il servizio residenziale. I clienti possono consegnare la responsabilità al gruppo di BEUMER di disponibilità, della prestazione e dell'efficienza economica della loro tecnologia d'imballaggio di riempimento, di trasporto con palette e, ma anche del sortation e dei sistemi di distribuzione nei centri ed in aeroporti logistici. Gli impiegati del gruppo di BEUMER effettuano la manutenzione con logistico profondo e capacità tecnica, assicurando gli alti livelli di efficienza della macchina. A richiesta, il gruppo di BEUMER nomina un gruppo degli specialisti che assicureranno l'esercizio adeguato e la disponibilità di intero sistema sul sito.

Il gruppo di BEUMER crede che il cliente dovrebbe avere accesso ad un tecnico del servizio clienti che proviene dagli stessi precedenti culturali e parla la stessa lingua. «Per questo motivo non possiamo inviare appena i colleghi da Beckum a Singapore», diciamo Thimm. Il riuscito servizio clienti richiede una comprensione della mentalità del cliente: Come il cliente è posizionato? Che cosa sono i suoi scopi e come vuole svilupparsi in futuro? Queste domande richiedono la diplomazia ed il knowhow culturale.

I fornitori di logistica offrono i servizi per materiale da otturazione affidabile, il trasporto con palette e l'imballaggio efficiente dei prodotti. Ciò può a volte comprendere superare le considerevoli difficoltà, perché i prodotti possono avere caratteristiche molto differenti. Eppure devono essere trattate coerente sicuro e delicatamente in tutto la catena di processo completo. Inoltre, devono potere reagire ai tassi continuamente aumentanti di capacità di lavorazione delle installazioni e delle macchine. Un'altra richiesta da incontrare: il controllo, il regolamento e la chiara rappresentazione del flusso di materiale completo. Kornelius Thimm sa che «se il fornitore di servizio non soddisfa tutte queste richieste, un concorrente lo farà». Gli impiegati del servizio clienti si assicurano che i sistemi del cliente sempre si adattino perfettamente alle loro mansioni e che tutti i processi funzionati uniformemente. Inoltre effettuano la manutenzione preventiva come pure altre misure come l'applicazione dei rivestimenti protettivi o installazione dei dispositivi d'avvertimento. Kornelius Thimm aggiunge: «Noi anche devel

concetti del mezzo ed op che permettono ad un'operazione a lungo termine e senza difficoltà delle costruzioni.»