5 motivi per cui conoscere il numero di serie può farvi risparmiare tempo

Avete pronto il numero di serie della macchina?

Quando si tratta di assistenza, efficienza e precisione sono importanti. Un modo per assicurarsi di ricevere la migliore assistenza possibile dal nostro reparto post-vendita è quello di fornirci i dettagli del numero di serie del vostro setacciatore. Questo dettaglio, apparentemente piccolo, può snellire in modo significativo il processo di assistenza e fornirvi numerosi vantaggi.

Ecco perché è importante:

1. Identificazione accurata del prodotto macchina

Ogni macchina ha specifiche, configurazioni e storia uniche. Il numero di serie è come un'impronta digitale del dispositivo, che consente ai nostri team di assistenza di identificare con precisione il prodotto. Questa precisione garantisce che:

Identificazione del modello e della configurazione: Gli agenti dell'assistenza sono in grado di determinare rapidamente il modello esatto, la configurazione e i dettagli di produzione della macchina, eliminando qualsiasi congettura.

Storia della garanzia: Il numero di serie consente di accedere immediatamente allo stato della garanzia, permettendo al team di assistenza di offrire soluzioni e consigli pertinenti.

2. Risoluzione dei problemi su misura

Modelli diversi possono avere fasi diverse di risoluzione dei problemi. Con il numero di serie, il nostro team può:

Fornire soluzioni specifiche: Accedere a informazioni tecniche dettagliate specifiche per la vostra macchina, consentendoci di offrire passaggi di risoluzione dei problemi precisi ed efficaci.

Evitare risposte generiche: Evitare consigli generici che potrebbero non essere applicabili alla vostra macchina, concentrandosi invece su soluzioni personalizzate per le vostre macchine di vagliatura.

3. Un efficiente servizio di ricambi e di rimescolamento

Se la vostra macchina ha bisogno di parti di ricambio o di riparazioni, il numero di serie è fondamentale per garantire che riceviate i componenti corretti:

Ricambi corretti: Identificare i pezzi esatti necessari per la macchina, riducendo il rischio di problemi di compatibilità e assicurando che le riparazioni siano eseguite correttamente al primo tentativo.

Processo di riparazione semplificato: Facilitare un processo di riparazione più rapido e organizzato fornendo tutti i dettagli necessari in anticipo.

4. Miglioramento dell'esperienza del cliente

Avere a disposizione il numero di serie può migliorare notevolmente l'esperienza complessiva di Farleygreene:

Risoluzione più rapida: Risparmio di tempo grazie alla possibilità per gli agenti dell'assistenza di accedere rapidamente a tutte le informazioni necessarie, con conseguente risoluzione più rapida del problema.

Riduzione della frustrazione: Riducete al minimo la necessità di comunicare in continuazione, rendendo il processo di assistenza più fluido e meno frustrante.

5. Registri accurati e riferimenti futuri

Tenere a portata di mano il numero di serie assicura che le interazioni con noi siano registrate con precisione:

Coerenza nell'assistenza: Mantenere un registro coerente di tutte le interazioni con l'assistenza, che può essere utile per riferimenti futuri se si verificano problemi simili.

Migliore follow-up: consente ai membri del team di assistenza di fornire un migliore servizio di follow-up post-vendita, potendo facilmente fare riferimento alle comunicazioni e alle soluzioni precedenti.

Come individuare il numero di serie della macchina

Trovare il numero di serie della macchina è solitamente semplice. Nella documentazione, è sufficiente controllare il manuale d'uso e il documento di garanzia. Sulle macchine, spesso si trova su un'etichetta incisa sulla macchina. I punti più comuni sono il fondo, il retro o la parte inferiore del setacciatore.

Macchine Slimline: SM 550, 950, 1250 o 1550 si trova a sinistra del motore.

Macchine Rota: Rota 90, 180 e 360 si trovano a sinistra dello sportello finale.

Macchine multischermo: SM 800, 1200 e 1500 si trovano sul supporto della scatola di giunzione.

Conclusione

In conclusione, è estremamente utile disporre del numero di serie della propria macchina quando si contatta il nostro Servizio Post-Vendita, quando si fa una richiesta tramite il nostro sito web www.farleygreene.com o quando si contatta il proprio distributore. Garantisce un'identificazione accurata, una risoluzione dei problemi su misura, riparazioni e vendite di ricambi efficienti e un'esperienza cliente complessivamente migliore.

Se vi prendete un momento per fornire queste informazioni chiave, potrete aiutare il nostro team di assistenza ad assistervi in modo più efficace, risparmiando tempo e riducendo i problemi.

Quindi, la prossima volta che chiedete aiuto, ricordatevi di tenere a portata di mano il vostro numero di serie: è un piccolo passo che fa una grande differenza.