Open Symbol

La Digital Trasformation di Fiam

Per aumentare la propria produttività e migliorare la gestione del lavoro quotidiano dei propri reparti aziendali, Fiam ha scelto come Partner Open Symbol, una società di consulenza che sviluppa strategie di CRM e Customer Experience. Dal mese di settembre è partito il progetto in ambito “Project & Team Management” tramite la piattaforma monday.com che ottimizza e gestisce con maggiore efficienza i flussi di lavoro, facilitando la comunicazione e la collaborazione tra diversi collaboratori interni. L’esigenza iniziale e principale era quella di individuare una nuova soluzione, accentrata in un unico sistema, per potenziare e semplificare il flusso di gestione delle Offerte di Automazione, centralizzando lo scambio di informazioni e automatizzando il processo.

Dopo attente analisi e valutazione del Team di lavoro è stato creato un software che aiuta i collaboratori Fiam nei seguenti passaggi:

- Visualizzazione di tutte le richieste di offerta di Automazione

- Recupero, con estrema facilità, delle informazioni desiderate

- Ricezione dei promemoria automatici

- Condivisione di file e documenti sul cloud Fiam.

I vantaggi per il cliente e per l’azienda

Queste innovazioni di processo portano concreti benefici per i clienti che si traducono in risposte tempestive sulle richieste fatte, grazie al miglioramento dell’organizzazione interna e alla velocizzazione della realizzazione delle offerte. Dal lato dell’azienda invece i vantaggi riguardano una maggiore efficienza dei processi interni, un miglioramento nei tempi di risposta al cliente e non da ultimo una diminuzione dei costi di gestione.

Un altro passo per Fiam nelle attività volte al miglioramento continuo. Per essere vicini al cliente in maniera sempre più performante, per offrire soluzioni efficaci per l’automazione dell’avvitatura dei processi produttivi anche con un adeguato Service.

Per approfondimenti leggi l’articolo uscito sul blog di Open Symbol.