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#News
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GEP ECOTECH: Concentrarsi sull'esperienza del cliente, vincere nella qualità del servizio
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Trituratore intelligente di rifiuti solidi e produttore di macchine per il riciclaggio
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Oggi il mercato sta cambiando e la concorrenza è sempre più agguerrita. Di fronte ai clienti diversificati e alla domanda di prodotti personalizzati, come migliorare la soddisfazione dei clienti diventa il primo compito dello sviluppo dell'impresa.
Per tutto il tempo, GEP Ecotech attribuisce grande importanza alla qualità del servizio post-vendita, aderisce al concetto di servizio "tempestivo, veloce ed efficace", ottimizza e aggiorna costantemente il sistema di assistenza post-vendita, migliora la capacità globale e la realizzazione del team di assistenza post-vendita, estende il contenuto del servizio, migliora la qualità del servizio e crea più valore per gli utenti.
Nuovo sistema di assistenza post-vendita, che fornisce al cliente il primo concetto
L'iterazione di aggiornamento del sistema di assistenza post-vendita GEP non è solo una semplice e perfetta soluzione di assistenza post-vendita, ma anche un'efficiente gestione tecnica per garantire prodotti e linee di produzione in alta efficienza, per migliorare la capacità complessiva di gestione del servizio e fornire servizi a valore aggiunto ai clienti.
GEP Group fornisce consulenza tecnica, progettazione tecnica, produzione di apparecchiature, installazione e messa in servizio, e altri servizi integrati, attraverso la tecnologia e la modalità "output feedback" delle apparecchiature, presta costantemente attenzione all'uso e alla manutenzione delle apparecchiature, aderisce dalla teoria alla pratica, e poi migliora la teoria dalla pratica.
GEP ECOTECH si ostina a fare l'implementazione dello standard di servizio "30 + 24 + 365": 30 minuti per rispondere alla consultazione dei clienti e dare una risposta di consulenza tecnica; 24 ore per inviare i tecnici post-vendita che si occupano dell'elaborazione in loco; 365 giorni senza riposo tutto l'anno, per ricevere le richieste di consulenza di servizio.
La fiducia è la base della cooperazione, gli sforzi di GEP Ecotech per costruire un sistema di servizi di integrità. Al momento, GEP Ecotech, attraverso il sistema di servizio a cinque stelle, ottiene senza problemi la certificazione di servizio post-vendita a cinque stelle. Nel campo dello smaltimento dei rifiuti solidi, GEP ha il servizio leader nel settore, affidandosi al forte sistema di supporto tecnico come supporto, per fornire ai clienti una migliore qualità, un servizio post-vendita più efficiente, in modo che i clienti siano soddisfatti di GEP bene.
Servizio intelligente online per fornire un servizio intimo one-stop
GEP Ecotech ha creato una piattaforma intelligente di gestione del servizio online, che mira a fornire ai clienti un servizio di assistenza post-vendita e fornitura di ricambi di alta qualità e convenienza. La piattaforma intelligente di gestione dell'assistenza online semplifica i collegamenti confusi, fa pieno uso del database cloud e può realizzare molte funzioni, come la registrazione della riparazione delle apparecchiature, il caricamento delle foto dei guasti, la diagnosi a distanza delle apparecchiature, la gestione delle stazioni di servizio post-vendita, ecc. Migliora efficacemente l'esperienza del servizio clienti e l'efficienza del servizio post-vendita dell'azienda.
Al fine di rafforzare la gestione della qualità del servizio e coordinare la domanda di servizi di ogni regione, le risorse di servizio del GEP sono unificate e assegnate dalla piattaforma intelligente di gestione dei servizi online per garantire l'attuazione degli standard di servizio. Servizio clienti online 7*24 ore di servizio ininterrotto, risposta alla consultazione dei clienti, risposta rapida alle richieste dei clienti, in qualsiasi momento per aiutare i clienti a risolvere la consultazione tecnica, la manutenzione delle apparecchiature, la consulenza funzionale e altre questioni.
I clienti possono anche contattare il servizio clienti online o chiamare direttamente la linea diretta di assistenza post-vendita, fornire un feedback sui loro problemi e seguire i progressi dell'elaborazione post-vendita in tempo reale. Le persone del servizio clienti online che ricevono le richieste di assistenza post-vendita, attraverso la piattaforma intelligente di gestione del servizio online, notificano immediatamente l'ingegnere di corrispondenza post-vendita per contattare i clienti, organizzare il lavoro post-vendita. Attraverso questo sistema, gli addetti all'assistenza possono non solo completare in modo rapido ed efficiente l'elaborazione degli ordini di lavoro post-vendita, accorciare notevolmente il processo operativo e i tempi di risposta, ma anche fornire un supporto tecnico rapido e preciso per gli ingegneri post-vendita per la manutenzione delle attrezzature, e dare ai clienti una migliore esperienza di servizio post-vendita.
Un efficiente team di assistenza post-vendita per creare un modello di servizio a circuito chiuso
GEP Ecotech dispone di un team di assistenza post-vendita professionale e di una formazione tecnica sistematica e regolare per soddisfare le esigenze del progetto. Tutti gli addetti all'assistenza hanno superato la certificazione di qualificazione del senior management per l'assistenza post-vendita, hanno una ricca esperienza pratica nella manutenzione e riparazione delle attrezzature, hanno familiarità con la struttura delle attrezzature e possono svolgere meglio il lavoro di guida per la manutenzione delle attrezzature in loco.
La modalità di servizio post-vendita GEP da servizio garantito a servizio personalizzato, da servizio personalizzato a servizio specializzato, umanizzato e personalizzato. Recentemente, il team del servizio post-vendita GEP ha fatto una visita di feedback di qualità ad alcuni tipici clienti domestici, i clienti dicono che la funzione dell'attrezzatura è buona. Durante la visita di feedback di qualità, il team di assistenza post-vendita GEP chiede al sito delle apparecchiature di conoscere l'orario di lavoro delle apparecchiature, l'output, la capacità di elaborazione, la manutenzione, ecc, controllare le lacune di manutenzione, aiutare i clienti a correggere le cattive abitudini di funzionamento, migliorare la stabilità del funzionamento delle apparecchiature. Allo stesso tempo, attraverso una ricerca approfondita e l'analisi del feedback dei clienti e dei suggerimenti, capire tempestivamente le esigenze dei clienti, cogliere le tendenze del mercato, migliorare costantemente le prestazioni delle apparecchiature, promuovere l'aggiornamento dei prodotti.
Le azioni parlano più forte delle parole, GEP Ecotech aderisce alle azioni pratiche per implementare l'impegno di servizio "customer satisfaction", ottimizzare costantemente ogni link del servizio post-vendita, migliorare efficacemente la qualità del servizio, aumentare il tasso di soddisfazione dei clienti, contribuire a migliorare l'impatto del marchio GEP, aumentare il tasso di acquisto secondario dei clienti e il tasso di referral. In futuro, GEP prenderà anche più feedback di servizio e innovazione del servizio come valore aggiunto del prodotto, concetto di servizio basato sull'integrità, sistema di assistenza post-vendita basato sul talento, capacità di supporto dei componenti basati sulla forza dell'azienda, impegno a creare più valore per i partner, diventare un'impresa rispettata per la protezione dell'ambiente!