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Codici QR: Un percorso diretto verso il servizio digitale

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Per offrire ai propri clienti in tutto il mondo un accesso rapido e semplice all'assistenza e alla vendita, NORD DRIVESYSTEMS dota i propri prodotti di codici QR.

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Per offrire ai propri clienti in tutto il mondo un accesso rapido e semplice all'assistenza e alla vendita, NORD DRIVESYSTEMS dota i propri prodotti di codici QR. Questa alternativa senza carta consente di risparmiare tempo e risorse. Inoltre, il servizio digitale consente un contatto diretto e una consulenza competente da parte del referente adatto.

"Tutti gli stabilimenti di produzione NORD ora abbinano i nostri componenti di azionamento a un codice QR", afferma Jörg Niermann, Marketing Manager. In questo modo, tutte le informazioni importanti sono immediatamente e digitalmente disponibili" Utilizzando i codici QR, i clienti NORD di tutto il mondo raggiungono i loro referenti diretti nelle rispettive organizzazioni nazionali. I consulenti parlano la loro lingua madre e tutti i dati sulla particolare soluzione di azionamento vengono visualizzati direttamente sul loro schermo. In caso di contatto telefonico, è necessario fornire il numero di serie del componente del convertitore di frequenza.

Risparmio di risorse grazie alla documentazione digitale

"Scansionando il codice QR con il cellulare, i clienti accedono al menu di selezione "Servizi digitali" e, oltre al contatto diretto con il servizio di assistenza, ottengono ulteriori opzioni", aggiunge Niermann. Ad esempio, con il numero di serie dei componenti del convertitore di frequenza, possono navigare nella documentazione specifica del convertitore e accedere a ulteriori servizi del ciclo di vita e a informazioni sui prodotti più recenti o sul firmware. "L'identificazione e la documentazione corretta dei convertitori di frequenza, priva di carta, consente di risparmiare risorse. Su richiesta del cliente o per i prodotti ATEX, continueremo naturalmente a inviare i documenti"

Accesso diretto agli elenchi delle parti di ricambio individuali

Il servizio digitale fornisce inoltre al cliente un elenco di potenziali parti di ricambio per la sua soluzione di azionamento individuale. Il cliente non solo può contattare il servizio di assistenza tecnica o il reparto vendite di competenza, ma può anche accedere direttamente al portale clienti myNORD. Il numero di serie del componente del convertitore di frequenza sarà sempre preimpostato e tutte le azioni successive saranno collegate ad esso. I dati dei parametri vengono memorizzati tramite l'APP NORDCON con NORDAC ACCESS BT.