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Servizio completo per i clienti in tutto il mondo: Mosca guarda a due anni di successo di ONE Service

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I servizi di manutenzione preventiva garantiscono le massime prestazioni della macchina. I clienti beneficiano di cicli di manutenzione programmata e di un'assistenza completa da parte degli esperti di Mosca

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Due anni fa, Mosca ha introdotto un concetto di servizio unico nel settore. Sotto il nome di ONE Service, gli specialisti delle reggettatrici offrono ai clienti una manutenzione, riparazioni, installazioni e supporto standardizzati a livello globale per il trasferimento delle macchine. Mosca ha ora tratto alcune prime conclusioni sull'efficacia di ONE Service. In Germania, dove oltre 2.000 macchine sono coperte da contratti di manutenzione, non ci sono state quasi mai chiamate ad hoc per la risoluzione dei problemi. ONE Service assicura anche una più facile pianificazione e una maggiore affidabilità alla fine della linea di confezionamento.

"Nell'era della digitalizzazione e dell'Industria 4.0, le esigenze dei processi di produzione dei nostri clienti - e delle nostre macchine - stanno cambiando rapidamente. Questo rende ancora più importante per noi assicurarci che i nostri servizi siano in linea con le esigenze dei clienti e continuare a definire gli standard del settore", spiega il CEO di Mosca Timo Mosca. Per questo motivo, due anni fa Mosca ha introdotto il concetto di ONE Service in tutto il mondo

ONE Service ha cambiato radicalmente l'approccio di Mosca nell'erogazione dei servizi. Uno degli elementi chiave del concetto è la disponibilità di contratti di manutenzione specifici per il cliente in tutto il mondo. Questo distingue Mosca dagli altri produttori di reggette. "Lo standard era che i clienti richiedono assistenza quando c'è un guasto alla macchina. Questo tipo di situazioni devono essere risolte immediatamente - il che può essere molto stressante sia per i tecnici che per i clienti, che non possono permettersi tempi di fermo linea", dice Michael Raule, Responsabile del Servizio Tecnico di Mosca

Oggi, quando i tecnici dell'assistenza Mosca visitano i clienti, raramente c'è pressione o stress. Più di 2.000 macchine sono coperte da contratti di manutenzione Mosca e vengono controllate una o due volte all'anno in linea con i parametri di riferimento di ONE Service. "Stiamo lavorando in tutto il mondo con piani di manutenzione e liste di controllo standardizzate. In questo modo, sappiamo esattamente quando e dove ogni macchina deve essere controllata e quali parti sono necessarie - e siamo in grado di rilevare regolarmente i segni di usura e di prevenire potenziali danni", spiega il tecnico dell'assistenza Mosca Andreas Bulling.

Per i clienti Mosca, ONE Service significa più facile pianificazione, più affidabilità e più trasparenza. "I clienti che hanno un contratto di manutenzione con Mosca conoscono le procedure di manutenzione fin dall'inizio. Ricordiamo loro quando è prevista la manutenzione e inviamo loro i kit di manutenzione prima dell'appuntamento programmato", spiega Michael Raule. Questo rende le chiamate di servizio semplici e veloci. I tecnici di Mosca apprezzano il contatto regolare con i clienti. "ONE Service cambia il modo in cui lavoriamo insieme e promuove una comunicazione più diretta", dice Andreas Bulling. "Possiamo dare ai nostri clienti un supporto più approfondito, aiutarli a configurare le loro macchine e ascoltare il loro feedback - il che va a vantaggio di entrambe le parti!

Grazie agli appuntamenti di servizio regolarmente programmati, le reggettatrici che operano nelle linee di confezionamento dei clienti di Mosca sono affidabili e stabili. E se qualcosa va storto, i servizi tecnici di Mosca sono disponibili 24 ore su 24. "Oltre ai nostri tecnici di manutenzione, abbiamo tecnici di assistenza sul campo in servizio. Questi specialisti non sono mai lontani dal cliente e possono essere sul posto entro 3,5 ore in caso di emergenza", dice Michael Raule. I tecnici si mettono in viaggio con un set di pezzi standardizzati e sono attrezzati in modo ottimale per risolvere i problemi sul posto - e garantiscono che le macchine Mosca offrano sempre il massimo delle prestazioni.

"In molti casi, i nostri esperti non hanno nemmeno bisogno di uscire in strada", aggiunge Raule. Mosca ha inoltre ampliato il suo supporto remoto nell'ambito del concetto di ONE Service. I tecnici dell'assistenza possono avviare la ricerca guasti tramite telecomando. "In genere siamo in grado di gestire i malfunzionamenti acuti tramite la manutenzione a distanza. In questo modo si risparmia tempo e risorse per noi e per il cliente"

Il management di Mosca ritiene che la condivisione delle più recenti conoscenze e delle competenze di servizio sia una parte importante per mantenere i più alti standard. Per questo motivo ONE Service non solo garantisce la qualificazione dei tecnici Mosca, ma si concentra anche sulla formazione dei clienti.

I dipendenti di Mosca ricevono una formazione regolare e sono invitati a condividere la loro esperienza durante le riunioni dei tecnici. I clienti possono richiedere la formazione Mosca in loco o inviare i propri dipendenti nei centri di formazione Mosca di Waldbrunn e Hannover. È qui che imparano a gestire in modo ottimale e a risparmiare le risorse delle macchine Mosca. L'azienda offre anche officine professionali per i clienti che hanno già familiarità con le procedure operative di base delle macchine. Queste officine si concentrano sull'ulteriore ottimizzazione dell'utilizzo delle macchine, ad esempio, nelle applicazioni dell'Industria 4.0

Il pacchetto ONE Service comprende anche servizi relativi all'installazione e al trasferimento delle macchine. In questo modo il concetto complessivo supporta i clienti nella gestione delle sfide future alla fine della linea di confezionamento. Andreas Bulling e il team di tecnici di Mosca giocano un ruolo chiave nell'ulteriore sviluppo dell'approccio ONE Service: "ONE Service" è un sistema flessibile. Quelli di noi che lo mettono in atto ogni giorno lo fanno andare avanti con nuove idee per renderlo ancora migliore"