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La qualità sviluppa la lealtà

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Se voi? re vendendo un prodotto o un servizio, esso? s importante conoscerlo come? re riunione il vostro cliente? aspettative di s.

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Un indicatore potrebbe essere indipendentemente da fatto che, basato su esperienza precedente, lo avrebbero suggerito ad un'altra azienda. Quello? s le informazioni Lampin Corp.? un fornitore componente critico basato su Uxbridge, Massachusetts, che si specializza in scatole ingranaggi ad angolo retto e negli azionamenti degli ingranaggi conici di spirale? cercato quando ha presentato i relativi clienti con un'indagine conosciuta come? L'ultima domanda.?

Sulla base della ricerca da lealtà di marca Fred esperto Reichheld, di un collega a Bain & del Co., l'indagine chiede? Su una scala di 1-10, con 10 che sono estremamente probabili, suggerireste Lampin ai vostri amici o colleghi?? Collettivamente, le risposte generano la a? segno netto del promotore, o NPS, che misure come volendo un'azienda? i clienti di s dovrebbero suggerire quell'azienda agli amici ed ai colleghi.

Le buone notizie sono che Lampin ha guadagnato un NPS di 85.7, significante che quasi tutti i relativi clienti davrebbero la loro raccomandazione. Condotto nella coordinazione con l'interattivo applicato strategico di organizzazione di servizi di vendita di fotoricettore, l'indagine ha ricevuto un forte tasso di risposta, peso supplementare di prestito ai risultati. ? L'ultima domanda? è considerato da molti come un prova del nove certo per soddisfazione del cliente e, pertanto, un buon metrico per sviluppo strategico dell'azienda di progettazione. Vada qui per un video circa l'azienda? scatola ingranaggi ad angolo retto di s MITRPAK.