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Collaborazione con Tencent per promuovere la digitalizzazione

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L'11 giugno, SANY ha firmato un accordo di partnership strategica con il gigante tecnologico Tencent per costruire il primo call center intelligente nel settore delle attrezzature per l'edilizia e per consolidare la reputazione di SANY per il servizio clienti con la rapidità della trasformazione in servizio intelligente.

Una forte alleanza per il primo call center intelligente

Questa cooperazione è un'azione concreta per combinare i vantaggi tecnologici e le esperienze di entrambe le parti per esplorare la strada della digitalizzazione e dell'aggiornamento dell'industria di produzione delle apparecchiature.

Secondo l'accordo, Tencent contribuirà a costruire un call center generale intelligente per integrare tutti i sub-centri, le piattaforme pubbliche, i mini-programmi WeChat, i siti web rilevanti e l'APP delle 17 divisioni aziendali di SANY per realizzare la condivisione delle informazioni e la cooperazione ad alta efficienza.

È stato riferito che il call center intelligente ha molteplici funzioni tra cui la riunione intelligente in tempo reale, l'IA in uscita, l'implementazione intelligente e il servizio clienti intelligente, e sarà dotato del database di conoscenza intelligente all'avanguardia per garantire una ricerca veloce e per migliorare l'efficienza e l'accuratezza del servizio.

Allo stesso tempo, il centro avrà il primo team di assistenza digitale del settore e un robot AI, in grado di gestire in modo altamente efficiente l'83% delle richieste ripetute per garantire una migliore esperienza del cliente.

Prendendo come esempio la richiesta di servizio di manutenzione, il modello di servizio tradizionale può costare più di dieci minuti considerando la risposta alla chiamata, il controllo del cliente, l'inserimento dell'ordine e l'invio del personale di servizio. Con l'adozione del nuovo sistema e del servizio intelligente, il tempo sarà notevolmente ridotto a tre minuti.

Per accelerare la digitalizzazione

Con oltre 1.700 centri di assistenza e circa 10.000 tecnici di assistenza in tutto il mondo, SANY è la prima nel settore ad offrire un servizio clienti a vita e a dedicarsi al miglioramento della catena del valore dei servizi.

Negli ultimi anni, SANY ha continuato a compiere sforzi per aggiornare l'operazione chiave del business e trasferire il processo del core business al terminale mobile, che ha notevolmente ridotto del 90% il ciclo medio di elaborazione della gestione dei reclami.

Questa non è la prima collaborazione tra SANY e Tencent. La Root Cloud di SANY, la principale piattaforma Internet industriale cinese, ha adottato il cloud computing Tencent e finora ha già collegato 580.000 unità di apparecchiature di alto valore e ha acquisito circa 10.000 parametri, che fornisce un servizio intelligente per l'impresa da cento miliardi di dollari.

Liang Dingan, direttore generale di Tencent Cloud ritiene che questa cooperazione sarà una buona opportunità per camminare in sincronia con la strategia della Cina di sviluppare internet industriale e la produzione intelligente. Tencent sosterrà pienamente la digitalizzazione di SANY con il suo vantaggio nella tecnologia e nell'ecosistema.