{{{sourceTextContent.title}}}

Schwing Technologies si affida all'assistenza remota

{{{sourceTextContent.subTitle}}}

Il produttore di impianti offre ai clienti la messa in servizio virtuale, la manutenzione o la formazione in tutto il mondo

{{{sourceTextContent.description}}}

Schwing Technologies sta ampliando il suo servizio clienti digitale: invece di viaggiare per il mondo, Veit Straubinger, vice capo dei servizi post-vendita, mantiene ora il contatto con i clienti a distanza tramite videochiamata. Tra la fissazione di un appuntamento e la messa in funzione o la manutenzione dei sistemi di pulizia termica intercorre di solito un breve lasso di tempo. Le riparazioni vengono eseguite in poche ore. Oltre alla messa in funzione, alla manutenzione e alle riparazioni, il nuovo servizio clienti online per i sistemi dell'azienda comprende anche la formazione, il collaudo e altri servizi. Nella scelta del software, Schwing punta soprattutto sulla qualità tedesca e certificata, su server testati e sulla sicurezza dei dati conforme a DSGVO.

Processo di messa in servizio online

In tutto il mondo, la messa in funzione dei sistemi di pirolisi termica sottovuoto è attualmente richiesta da Schwing. "Se i clienti lo richiedono, voliamo ovunque sia attualmente possibile", spiega Straubinger, sottolineando: "Offriamo il nostro servizio online a tutti gli altri clienti" La messa in funzione video-assistita è distribuita su due giorni: nel frattempo, i clienti sono collegati a ore tramite terminale mobile. "Dopo solo due giorni, una messa in funzione è completamente implementata e completata", dice Straubinger. Di solito, il team inizia con un'ispezione dell'impianto e un test del vuoto. Seguono la programmazione del sistema di controllo (PLC). Straubinger: "Poi inizia il processo di pulizia vero e proprio. I nostri clienti eseguono una prima pulizia di prova - che si svolge durante la notte. In seguito, la valutazione dei dati di processo avviene tramite il download del PLC" Se tutto funziona senza problemi, ha luogo la formazione finale dell'operatore, aggiunge l'esperto. I clienti possono prenotare quote di tempo per questo servizio o ordinare il servizio su base oraria

Rete digitale e dispositivi finali adatti

Per poter utilizzare il servizio online di Schwing, i clienti hanno bisogno di un accesso a Internet buono e stabile, "almeno 3G, meglio ancora 4G o una buona WLAN", sottolinea Straubinger. Smartphone, tablet o notebook sono dispositivi finali utilizzabili - in futuro potranno essere utilizzati anche gli occhiali VR. Il team sta continuamente acquisendo esperienza in questo settore. Non c'è bisogno di qualifiche speciali da parte del cliente, "ma nel caso di questioni complicate, è auspicabile una formazione in ingegneria elettrica" In molti casi, Schwing collabora con i suoi rappresentanti internazionali in loco per l'assistenza a distanza. "Hanno familiarità con i nostri sistemi, hanno esperienza e possono eseguire le istruzioni in modo rapido e sicuro", riferisce Straubinger

Salvaguardare la produzione e aumentare i tempi di inattività

Spesso, dice, i primi passi sono già stati elaborati da rappresentanti e clienti "prima che io contatti i nostri clienti online per la prima volta. Questo fa risparmiare molto tempo", dice Straubinger. Oltre alla velocità, il nuovo servizio online offre una serie di altri vantaggi per i clienti: I tempi di viaggio sono eliminati, i tempi di risposta sono ridotti e il supporto può essere reso molto più flessibile. "Tutto questo ripaga i nostri clienti e contribuisce a salvaguardare la produzione e ad aumentare i tempi di fermo macchina", conferma Straubinger. I clienti Schwing hanno apprezzato molto tutto questo. "Con il nostro nuovo servizio a distanza, alla SCHWING abbiamo anche lanciato un altro tassello digitale per l'Industria 4.0", conclude Straubinger.

Parole chiave: servizio remoto, messa in servizio online, manutenzione virtuale dell'impianto, pulizia termica, digitalizzazione, Industria 4.0