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Quando la macchina si ferma, potete contare su di noi

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Assistenza remota Sesotec - Offre sei mesi di assistenza rapida e affidabile gratuita, nessuna visita di assistenza richiesta

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In un periodo in cui il contatto personale e i viaggi devono essere ridotti al minimo, le aziende essenziali sono costrette a ristrutturare le modalità di accesso agli impianti di produzione. La crisi del coronavirus lo aveva reso abbondantemente chiaro: soluzioni di servizio innovative sono di vitale importanza per la disponibilità continua degli impianti.

Per garantire che i metal detector, i dispositivi di ispezione a raggi X, i sistemi di smistamento e di analisi dei materiali continuino a funzionare in modo affidabile, Sesotec offre assistenza a distanza dalla propria sede centrale in Germania. I loro servizi includono quanto segue

Assistenza telefonica - Hotline Sesotec

Molte domande e problemi possono essere affrontati con una telefonata. La Sesotec offre assistenza telefonica gratuita tra le 6.00 e le 20.00 CET durante la settimana e tra le 8.00 e le 17.00 CET nei fine settimana

Contattate i rappresentanti dell'assistenza Sesotec per i dispositivi di ispezione dei prodotti:

Tel. +49 (0) 8554 - 308 173

Invia un'e-mail a service.msg@sesotec.com

Contattate i rappresentanti dell'assistenza Sesotec per i sistemi di smistamento:

Tel. +49 (0) 8554 - 308 129

Invia un'e-mail a service.sorting@sesotec.com

Accesso remoto

Gli errori nei metal detector, nei dispositivi di ispezione a raggi X, nei sistemi di smistamento e di analisi dei materiali possono essere frequentemente corretti tramite accesso remoto. I tecnici dell'assistenza Sesotec possono accedere al software via Ethernet per la risoluzione dei problemi, l'ottimizzazione e l'impostazione dei parametri. Questi dati saranno poi elaborati nel Centro Assistenza Sesotec e inviati al cliente come feedback.

Molti dispositivi Sesotec offrono di serie la funzionalità di assistenza remota. Qualsiasi cliente che desideri confermare se il proprio sistema Sesotec dispone di funzionalità di accesso remoto può semplicemente compilare il modulo di contatto a questo URL: https://www.sesotec.com/emea/en/lp/remote-support

Supporto remoto con realtà aumentata

Sesotec offre anche un supporto video basato su tecnologie di realtà aumentata. I clienti possono scaricare un'applicazione gratuita su PC, smartphone o tablet e inoltrare i dati di accesso a Sesotec. In questo modo, i rappresentanti Sesotec possono fornire un supporto passo dopo passo fino alla risoluzione del problema.

Servizio espresso per i ricambi

Il centro di assistenza Sesotec dispone di una scorta di tutti i circuiti stampati attuali e di molti modelli più vecchi. I pezzi di ricambio possono essere spediti entro 24 ore nei giorni feriali. Le schede sono in gran parte pre-programmate in modo che i clienti possano semplicemente "plug and play" I rappresentanti Sesotec possono fornire una guida passo-passo per telefono mentre il cliente sostituisce il pezzo

Markus Grimm, Group Director of Service di Sesotec riassume: "Attualmente forniamo fino a cinque sessioni di assistenza remota al giorno, accedendo ai sistemi dei nostri clienti e risolvendo molti problemi online senza la necessità di una visita in loco. I vantaggi per i nostri clienti sono evidenti: elevata disponibilità dell'impianto, affidabilità dei processi e produttività, oltre all'assenza di costi di viaggio. Inoltre, questi vantaggi sono universali e non esclusivi nei periodi di crisi o di fermo macchina non pianificati. Alla luce dell'attuale situazione del coronavirus, offriamo gratuitamente a tutti i nostri clienti i nostri servizi di assistenza a distanza per i prossimi sei mesi"