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La rete di identità digitale: per un viaggio di acquisto sicuro

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La comprensione dell'identità digitale e l'adesione alla rete può proteggere i rivenditori elettronici e i clienti dalle frodi e garantire un viaggio di acquisto senza attriti, secondo gli esperti di sicurezza informatica.

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Parlando all'EMEA Digital Identity Summit 2019 di Londra un paio di settimane fa, hanno sottolineato come una rete globale e intersettoriale di identità digitale potrebbe essere utile a coloro che operano in qualsiasi mercato virtuale.

Ospitato da ThreatMetrix, un'azienda di LexisNexis Risk Solutions, l'evento si è focalizzato sull'abilitazione di un business digitale sicuro e senza soluzione di continuità attraverso l'autenticazione dei clienti in tempo reale.

Stephen Topliss, Vice Presidente, Fraud and Identity di LexisNexis, ha sottolineato come la tecnologia di ThreatMetrix analizza le transazioni tramite codice in un'app o sito web per costruire un identificatore alfanumerico per ciascuno dei suoi utenti riconosciuti 1.4b.

Questo è completamente anonimo: la tecnologia non utilizza dati grezzi e garantisce la privacy dei clienti. I dati sono criptati; i dati personali non vengono conservati; tutti i processi sono conformi al GDPR, spiega il Dr. Topliss:

Quando si dispone di tutti i dati è possibile creare identità digitali: identità uniche per tutti coloro che interagiscono online e non è necessario sapere chi è effettivamente quella persona. La nostra rete globale di intelligenza digitale riunisce tutti i dati e l'intelligenza per fornire un indicatore di rischio e frode.

Indicatori multipli

Jason Lane-Sellers, Director, Fraud and Identity di LexisNexis, ha spiegato che l'identità digitale si crea attraverso la profilazione dei comportamenti e l'analisi di molteplici contesti o indicatori: dispositivi, luoghi e transazioni.

In passato abbiamo preso in considerazione gli identificatori fisici e nei primi tempi di internet abbiamo guardato un dispositivo perché le persone non avevano più dispositivi. Ora dobbiamo prendere più contesti per costruire quell'immagine digitale completa per capire chi è qualcuno e se è un buon cliente.

Inizialmente, l'analisi digitale ha appena esaminato l'IP:

Ora parliamo anche di biometria: impronte dei pollici, come si tiene il telefono, come si tiene il telefono, come si digita sulla tastiera e se si è mancini o destrorsi.

Identità attendibili ripetono il comportamento in modo che quando si verificano transazioni "fuori profilo", i rivenditori elettronici vengono avvisati della possibilità di un attacco, di un dispositivo rubato o della presa in consegna del conto.

Chi opera nel commercio elettronico dovrebbe assicurare ai propri clienti i vantaggi di far parte di una rete digitale - più dati ci sono, migliore è l'analisi, ha insistito il signor Lane-Sellers.

Tutti aiutano tutti se si fa parte della rete e più ampia è la rete più alto è il valore aggiunto, in particolare nello spazio e-commerce.

In tempo reale

Lavorare in tempo reale mira a rendere l'acquisto senza soluzione di continuità e rafforzare il rapporto tra il rivenditore elettronico e il cliente, ha detto il signor Lane-Sellers:

Questa è la gestione del viaggio del cliente - è necessario profilare l'entità all'inizio del processo, perché non siederanno sulla pagina per più di tre secondi. Vogliono un viaggio semplice, altrimenti andranno altrove per l'acquisto. Vogliono quell'esperienza con un solo clic, e molti rivenditori elettronici si stanno avvicinando a questo.

I rivenditori elettronici devono spiegare ai clienti che analizzano l'interazione digitale del cliente per creare questo viaggio senza attriti.

Se il rivenditore elettronico è in grado di monitorare e capire cosa sta succedendo nel mondo digitale, protegge anche tutti dai rischi.

Educare gli utenti

Fergus Campbell, responsabile delle comunicazioni del sito classificato britannico Gumtree, è intervenuto al vertice sulle misure adottate per combattere le frodi.

Mentre Gumtree opera come un mercato online, non come un rivenditore elettronico, noi prendiamo la privacy e la sicurezza dei nostri clienti con la stessa serietà.

L'azienda dispone di team dedicati alla politica, alle frodi e alla sicurezza e di un solido centro di assistenza. Incoraggia gli utenti a segnalare le violazioni e fornisce modi semplici per farlo.

Un altro elemento recente e significativo è stata la collaborazione con ThreatMetrix.

Con ThreatMetrix siamo in grado di utilizzare la nostra rete di identità digitale per isolare accuratamente e bloccare comportamenti potenzialmente ad alto rischio. Gumtree è in grado di identificare e bloccare le nuove creazioni di conti che appaiono ad alto rischio e sono quindi suscettibili di essere fraudolente.

Iniziare presto

Una delle più grandi aree di frode attuale è il "takeover", dove i truffatori puntano sui conti esistenti per accedere ai servizi, ha detto il signor Lane-Sellers.

Molti rivenditori elettronici si concentrano sulla fase di pagamento, ma nell'era moderna le minacce sono sempre più frequenti. L'account stesso viene manipolato, quindi si tratta di capire e controllare chi si connette al sito, perché in fase di pagamento potrebbe non essere ritirato.

Ha aggiunto

L'e-commerce si basa sulla ripetizione dell'attività e l'impatto del marchio è altrettanto negativo di qualsiasi problema di pagamento. Se si ha questo tipo di violazione, si perdono i clienti che sono stati colpiti e si ha l'impatto se lo dicono ad altri o se c'è copertura mediatica.

Ha concluso:

I pagamenti sono importanti, ma i rivenditori elettronici devono ora occuparsi del cliente dall'inizio alla fine. La tecnologia avanza così velocemente che è difficile per loro prendersi cura di se stessi. Hanno bisogno di capire che il rivenditore elettronico lo sta facendo - e si aspettano che lo faccia.

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