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Il commercio al dettaglio ai tempi di una rivoluzione digitale

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Le tue abitudini di acquisto stanno per cambiare! Le nuove tendenze stanno scuotendo il settore retail. Dal commercio a mani libere a voce da casa ai pop-up store, scoprite come farete acquisti in futuro.

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Il fatturato netto di Amazon ha raggiunto 72,4 miliardi di dollari nel quarto trimestre del 2018, rispetto ai 60,5 miliardi di dollari dello stesso periodo del 2017. Parte di questi risultati impressionanti provengono da Alexa, il loro servizio vocale automatizzato offerto ai consumatori attraverso i loro altoparlanti intelligenti Echo.

Amazon non vende solo Alexa. Si vende tramite Alexa. Entro il 2020, secondo una ricerca di RBC Capital Markets, Alexa aumenterà le vendite di 10 miliardi di dollari. Il 40% delle persone che possiedono dispositivi Alexa acquista di più con Amazon.

Commercio Conversazionale

Per la società di consulenza di ricerca Capgemini, la tendenza verso il commercio a mani libere, che si svolge come il consumatore si muove tra le attività quotidiane, trasformerà la vendita al dettaglio. Dall'indagine è emerso che il 35% degli utenti di assistenza vocale ha acquistato prodotti come generi alimentari e abbigliamento utilizzando Alexa o servizi simili. Nell'arco di tre anni, Capgemini prevede un aumento del 500% della spesa vocale degli acquirenti.

Per Mark Taylor, esperto di customer experience presso Capgemini,

Gli assistenti vocali rivoluzioneranno completamente il modo in cui marchi e consumatori interagiscono tra loro. Si inseriscono nel tessuto della nostra vita, offrendo una semplicità e una ricchezza di interazione che i consumatori non hanno mai sperimentato prima d'ora.

Il mio personal shopper

Il top 1% dei clienti di un rivenditore vale 18 volte di più del cliente medio, secondo RJMetrics. Vendere in modo più efficace significa che i rivenditori possono migliorare i loro margini di profitto e la loro crescita. Un flusso di dati di interazione nelle vendite, combinato con la segmentazione demografica, le interazioni con i siti web e i social media possono aiutare i rivenditori a comprendere i loro clienti e vendere di più, spiega Kathy Kirk, responsabile della società di consulenza EPAM.

I rivenditori devono sfruttare i grandi dati e l'intelligenza artificiale per sviluppare una più profonda comprensione del business e dei clienti. Gli strumenti di intelligenza artificiale incorporano i dati in tempo reale e applicano filtri collaborativi, algoritmi basati su funzionalità e apprendimento contestuale per fare previsioni e raccomandazioni sul comportamento dei clienti per aiutarli durante i loro viaggi di acquisto.

AR mette i consumatori nell'immagine

Mentre la realtà virtuale richiede agli utenti di indossare cuffie invadenti, con la realtà aumentata è sufficiente uno smartphone per aggiungere uno strato digitale al mondo reale. Come tale, si rivolge ai rivenditori che stanno costruendo applicazioni sfruttando la sua potenza per aiutare i clienti a navigare nei negozi e saperne di più sui prodotti.

Un sondaggio condotto dalla società di ricerca Retail Perceptions ha mostrato che il 61% degli acquirenti preferisce fare acquisti in negozi che offrono AR. Genesys ha lavorato con la Coventry University del Regno Unito per dimostrare come la AR può guidare gli acquirenti nei negozi e offrire informazioni sugli articoli. Per Simon Wright, capo di VR e AR,

AR avrà diverse applicazioni in casa e in negozio. Ad esempio, i consumatori potrebbero utilizzare l'AR per installare un set-top box: gli agenti remoti possono "attingere" all'AR per indicare i dettagli che i clienti hanno trascurato.

Negozi Pop-Up

I rivenditori con negozi fisici stanno rispondendo alla minaccia dell'e-commerce e degli acquisti con assistenza vocale. I commentatori dicono che i negozi diventeranno luoghi per eventi, tanto per la vendita. Ad esempio, Evans Cycles nel Regno Unito ospita eventi "Ride It" in cui i clienti partecipano a giri in bicicletta che iniziano e terminano in un negozio.

In Asia, l'arrivo dei dispositivi mobili per punti vendita ha preannunciato una tendenza nei pop-up store, che i retailer possono allestire a breve termine per catturare l'immaginazione del pubblico. Storefront, un mercato online per l'affitto di spazi commerciali a breve termine, stima che entro il 2020 saranno lanciati in Cina oltre 3.000 negozi pop-up.

Risolvere il puzzle logistico

La combinazione di e-commerce, commercio vocale e click-and-collect crea problemi per la logistica al dettaglio. I grandi rivenditori online hanno creato una domanda inestinguibile per la consegna il giorno successivo e persino lo stesso giorno, mentre anche i resi gratuiti sono diventati la norma. Tenere il passo con queste tendenze è economicamente insostenibile senza sfruttare le ultime tecnologie per rivedere la logistica della vendita al dettaglio secondo Emile Naus, direttore operativo della società di consulenza BearingPoint:

Una risposta è quella di utilizzare i negozi come mini-magazzini per fornire ordini online vicino al cliente. Ma la maggior parte dei rivenditori non dispone di un controllo sufficientemente accurato delle scorte nei negozi. L'apprendimento automatico potrebbe aiutare ad anticipare la domanda di ordini online e a tenere le scorte più vicine ai clienti prima che lo ordinino.

Questo approccio potrebbe funzionare per i beni di consumo in rapida evoluzione, come i detersivi per bucato, ma sarà difficile da applicare per le categorie meno acquistate, tra cui l'abbigliamento.