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Supporto tecnico: ciò che assicura il successo commerciale di FPI

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FPI fornisce un servizio tecnico professionale

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Nel nostro viaggio per diventare un fornitore globale di dispositivi avanzati, l'assistenza tecnica è un'altra vetrina delle nostre capacità, poiché riteniamo che sia necessario un supporto tecnico professionale per ottimizzare l'uso dei nostri dispositivi. Pertanto, in questo passaggio, discuteremo la nostra concezione dei servizi e quali servizi può fornire FPI.

Breve introduzione

Innanzitutto, conosciamo l'assistenza tecnica e il motivo per cui è importante per le aziende.

1. Cosa sono l'assistenza tecnica e il servizio clienti

Per l'industria dei dispositivi, l'assistenza tecnica è fondamentale. Dalla richiesta di assistenza per l'installazione al funzionamento e alla manutenzione, l'assistenza tecnica assicura che il potenziale dei dispositivi possa essere sfruttato.

L'assistenza tecnica, a differenza dell'assistenza clienti, si occupa di problemi legati ai prodotti, mentre l'assistenza clienti è spesso legata ai clienti. Possiamo dire che la prima si occupa dei problemi tecnici e la seconda dei problemi emotivi dei clienti, ma sono sempre andate di pari passo, completandosi a vicenda.

2. Perché questi servizi sono fondamentali per le aziende

In primo luogo, siamo in un'epoca digitale con tecnologie avanzate, ma considerando le enormi lacune tecniche tra i vari Paesi e Stati, fornire assistenza e servizi di alta qualità è importante per garantire che i nostri dispositivi siano sul campo di battaglia e non vengano lasciati in una stanza impolverata. A parte la ragione di base, i motivi per cui abbiamo sviluppato i nostri team di assistenza tecnica globale sono:

- Creare strette relazioni con i nostri clienti

Se l'assistenza tecnica è inclusa nei servizi e in che misura i clienti possono usufruire dell'assistenza, diventa il punto di riferimento per valutare la capacità dell'azienda. I clienti percepiranno che l'azienda è responsabile e quindi creerà un'ottima immagine aziendale, a tutto vantaggio dell'azienda nel lungo periodo. Alcuni studi hanno dimostrato che un aumento della fidelizzazione dei clienti di appena il 5% può equivalere a un aumento dei profitti del 25%.

- Costruire la competitività

Nel fornire questi servizi ai nostri clienti, i nostri team di assistenza si occuperanno di capire le impressioni dei clienti sull'azienda, di preparare le loro ulteriori richieste e i loro prodotti. Rispetto a un Paese, l'assistenza ai clienti e i servizi sono il soft power, mentre la capacità di innovazione delle aziende ha poche discrepanze, il nostro forte soft power ci fa emergere rispetto al resto del mondo

soft power ci fa distinguere dai rivali.

- Migliore esperienza dell'utente

Il servizio clienti è una parte fondamentale dell'esperienza dell'utente. Un servizio clienti eccellente offre ai clienti la sensazione di essere apprezzati, facendo capire loro che le loro richieste sono ascoltate e possono essere soddisfatte passo dopo passo. FPI vuole lasciare ai propri clienti un'immagine professionale e premurosa, continuando così a migliorare i propri servizi.

Il contributo di FPI ai servizi e ai supporti

La pandemia ha imposto severe restrizioni ai viaggi, impedendo a molte aziende di inviare tecnici sul posto per risolvere i problemi tecnologici. Inoltre, non possiamo trascurare il fatto che permangono enormi divari tra la tecnologia dei Paesi e il loro know-how in materia di funzionamento e manutenzione. Pertanto, FPI si è impegnata a sviluppare il proprio team di assistenza tecnica e servizi in tutto il mondo per localizzare i propri servizi, soddisfacendo le richieste specifiche dei clienti, il che rappresenta il nostro vantaggio rispetto ad altre aziende del settore. Ecco cosa possiamo fornire:

- Valutazione del progetto

Il nostro team di servizi pianifica l'ispezione del sito, la consulenza tecnica e l'indagine sull'ambiente di costruzione dopo aver notificato le richieste dei clienti. La valutazione del progetto costituisce la base del progetto, assicurando una scarsa discrepanza tra le esigenze del cliente e la nostra soluzione.

- Progettazione del sistema

Dopo la valutazione, il nostro team di vendita fornirà ai clienti la soluzione più fattibile e pratica in base alle condizioni specifiche. Dopo tutto, la nostra soluzione non è unica per tutti, ma ben personalizzata.

- Produzione e consegna

Il nostro produttore di dispositivi, altamente automatico e intelligente, gode di una forte capacità di produzione. Inoltre, i nostri esperti di logistica sono pronti a confezionare o imballare i dispositivi, a caricarli, a disinfettarli e a consegnarli, in modo da garantire non solo una consegna sicura a breve termine, ma anche una consegna a lungo termine

- Installazione e messa in servizio

FPI ha stabilito un processo operativo standard per l'installazione e la messa in servizio. Gli esperti professionisti prenderanno in considerazione le condizioni di lavoro prima dell'installazione e della messa in servizio, assicurando che il progetto possa dare i risultati attesi. Inoltre, il nostro supporto tecnico locale comprende la risoluzione dei problemi, il test e il controllo periodico dei dispositivi, la formazione sulla manutenzione e altro ancora.

- Assistenza post-vendita

I nostri gruppi forniscono anche servizi di analisi, riparazione, assistenza alla manutenzione e altri servizi post-vendita. Tutti i dati operativi sono memorizzati nel modulo di memoria; pertanto, il nostro team di assistenza può offrire video e guida online se gli esperti non possono essere presenti. Inoltre, FPI conserva i pezzi di ricambio originali per ogni progetto fino a dieci anni, il che significa che i pezzi danneggiati possono essere sostituiti rapidamente

Conclusione

L'eccellente assistenza tecnica e i servizi al cliente sono un grande stimolo per FPI a diventare uno dei fornitori globali di dispositivi avanzati. Contro la tendenza comune in questo settore - trovare rappresentanti locali, che tendono a essere poco professionali e inefficienti - FPI ha fatto molti sforzi per creare team locali in modo da fornire ai clienti una migliore esperienza di acquisto. Attualmente, abbiamo creato i nostri team di assistenza tecnica in India, Medio Oriente, Asia sudorientale, Europa, Sudafrica e Africa, e i nostri team si stanno espandendo in tutto il mondo. Nel nostro viaggio per diventare il fornitore globale di dispositivi avanzati, l'assistenza tecnica è un'altra vetrina della nostra capacità, poiché crediamo che sia necessario un supporto tecnico professionale per ottimizzare l'uso dei nostri dispositivi. Per questo motivo, in questo passaggio, discuteremo la nostra concezione dei servizi e i servizi che FPI è in grado di fornire.