Soluzione tecnologica per aiutare gli anziani a svolgere le formalità elettroniche

Assistenza remota personalizzata per l'accesso ai servizi telematici

Oggi viviamo in una società in cui la tecnologia e il suo utilizzo coprono tutti o quasi gli aspetti della nostra vita. Possiamo svolgere numerose procedure e formalità amministrative e bancarie con un semplice clic.

Tuttavia, questa nuova realtà e questo modo di relazionarsi con le amministrazioni pubbliche e con altri settori come quello bancario, lascia indietro le persone anziane che, per età, istruzione o luogo di residenza, non hanno accesso ai servizi elettronici offerti dalle amministrazioni pubbliche e dalle banche.

Il Grupo EOS Ibérica ha progettato e realizzato la soluzione tecnologica eHelp. Un terminale che fornisce una risposta ai problemi incontrati soprattutto dagli anziani, che vivono in piccoli centri o in zone rurali, quando devono accedere ai servizi elettronici per svolgere procedure e formalità attraverso piattaforme telematiche.

Assistenza a distanza personalizzata

L'eHelp è un terminale interattivo progettato per facilitare l'accesso alla tecnologia da parte degli anziani e delle persone che vivono in aree scarsamente popolate o rurali, prive di uffici fisici, per svolgere procedure semplici, come l'apertura di un nuovo conto bancario o la richiesta di un voto postale, ad esempio.

Questo terminale interattivo consente a qualsiasi cittadino di accedere ai servizi elettronici, di svolgere le procedure e di ricevere assistenza e consigli per portarle a termine con l'aiuto di esperti. Tutto ciò può essere fatto a distanza, poiché questo chiosco interattivo è dotato di un citofono e di un telefono che mette in contatto l'utente a distanza con una persona reale. Questo consulente fornisce all'utente un'attenzione personalizzata a distanza e gli indica i passaggi necessari per completare la procedura desiderata. Ad esempio, se una persona anziana vuole votare per posta, ma non sa come fare domanda e quali passi seguire, l'eHelp fungerà da sportello unico. La persona deve solo recarsi nel luogo in cui si trova il terminale interattivo, ad esempio in un centro civico o in un centro guadalinfo, sedersi, prendere il telefono e chiedere aiuto alla persona all'altro capo della cornetta. L'assistente personale indicherà le istruzioni da seguire passo dopo passo e risolverà ogni dubbio relativo alla procedura. In ogni momento, l'utente riceverà un'assistenza a distanza personalizzata da una persona reale.

Terminale adattato alle persone a mobilità ridotta

L'eHelp è una soluzione tecnologica molto completa. Oltre a incorporare un telefono e un citofono, integra anche diversi componenti industriali come uno schermo da 17 pollici o uno schermo doppio, una stampante, uno scanner A4, il riconoscimento facciale e delle impronte digitali, un lettore di carte d'identità elettroniche o porte USB per caricare e scaricare documenti.

L'integrazione di questa varietà di periferiche nel terminale interattivo consente di generare prove cartacee o elettroniche delle procedure effettuate, evitando così inutili spostamenti. Ad esempio, l'utente può scansionare un documento e inviarlo istantaneamente alla persona che si trova all'altro capo del telefono o dello schermo.

L'eHelp è un terminale interattivo molto completo. Grazie al suo design e alle sue dimensioni, è accessibile alle persone con mobilità ridotta. Con la sua implementazione nei piccoli comuni o nelle aree rurali, che non dispongono di adeguati servizi o attenzioni faccia a faccia, consente agli anziani assistiti da una persona di ricevere un'attenzione personalizzata a distanza. Queste persone potranno svolgere qualsiasi procedura online, evitando di doversi recare in un ufficio fisico per svolgere le procedure quotidiane. Inoltre, contribuisce a combattere la discriminazione legata all'età, nota come ageismo, rendendo la tecnologia inclusiva e accessibile agli anziani.

Inoltre, aiuta le persone anziane a perdere la paura di utilizzare le nuove tecnologie, poiché sono assistite in ogni momento da una persona che le guida e risponde alle loro domande.

Questo terminale interattivo è un esempio di come l'integrazione tra persone e tecnologia sia un tandem perfetto per il progresso delle società moderne. Con la progettazione e la produzione industriale di questo tipo di soluzione, il Gruppo EOS Ibérica fa la sua parte per combattere l'ageismo e il digital divide. Avvicinando la tecnologia alle persone anziane e a quelle che vivono in aree rurali o scarsamente popolate, si dà loro la possibilità di usufruire di servizi elettronici e di svolgere procedure in modo facile e accessibile.