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iL 98% DEI CLIENTI RACCOMANDA IL SERVIZIO DEL GRUPPO SECO/WARWICK

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Il Gruppo SECO/WARWICK, uno dei leader mondiali nel settore del trattamento termico dei metalli, oltre alla ricerca, all'ingegneria e alla produzione, fornisce servizi di assistenza e modernizzazione di forni industriali per molti fornitori globali di soluzioni per l'industria automobilistica, aeronautica ed energetica. Inoltre, l'azienda fornisce servizi di manutenzione non solo per i propri prodotti, ma anche per i forni della concorrenza.

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Non si tratta di un fenomeno comune, proprio come la percentuale di soddisfazione dei clienti, che sfiora il 100%, per le prestazioni di assistenza del Gruppo. L'assistenza post-vendita è un segmento importante dell'attività del Gruppo, che per questo dispone di ben 8 centri di assistenza, di una società di assistenza dedicata e di oltre 100 tecnici dell'assistenza che attualmente servono i clienti in più di 70 Paesi.

Ogni anno SECO/WARWICK conduce sondaggi sulla soddisfazione dei propri clienti. I risultati di quest'anno non lasciano dubbi: SECO/WARWICK è la prima scelta tra i servizi specializzati. I clienti apprezzano in particolare la qualità, la professionalità e la competenza ingegneristica del personale di assistenza, la completezza dell'offerta e la collaborazione con i clienti per soddisfare le loro esigenze specifiche.

"I tecnici dell'assistenza visitano i clienti da ben 8 centri di assistenza in tre continenti. Questo garantisce una risposta rapida, che è fondamentale in caso di guasti alle apparecchiature. Tuttavia, il concetto di assistenza alle apparecchiature ha un significato più ampio per SECO/WARWICK. Conosciamo i forni industriali da decenni, abbiamo una vasta esperienza e un'ampia specializzazione di prodotto, che ci permette di offrire un'offerta non solo specializzata, ma anche completa. Per questo motivo forniamo assistenza progettuale e tecnologica per riparazioni, ammodernamenti e traslochi. Eseguiamo ispezioni preventive e le azioni preventive che ne derivano e offriamo strumenti avanzati nel campo della misurazione e della reportistica. I nostri sondaggi sulla soddisfazione dei clienti hanno dimostrato che ben il 98% dei clienti raccomanderebbe il servizio SECO/WARWICK ad altri. Siamo orgogliosi di questi risultati", ha dichiarato Sławomir Woźniak, CEO del Gruppo SECO/WARWICK.

Che cosa apprezzano i partner di SECO/WARWICK?

Le ricerche condotte dal Gruppo SECO/WARWICK sono il controllo di qualità ciclico per il team di assistenza. Grazie a questa ricerca, l'azienda può verificare costantemente la soddisfazione dei partner e, se necessario, introdurre cambiamenti per migliorare la collaborazione. L'attuale rapporto di soddisfazione mostra che le aree più apprezzate dai clienti SECO/WARWICK includono il trattamento del cliente come partner (punteggio 4/4), l'ascolto delle esigenze del cliente (punteggio 4/4) e i tempi di consegna (punteggio 4/4). Anche le competenze del team post-vendita sono state valutate molto positivamente per quanto riguarda il supporto al processo di vendita, la qualità delle attrezzature e dei servizi forniti, la rendicontazione dell'avanzamento dei lavori e le competenze del team di assistenza - sia tecniche che soft, in particolare le capacità di comunicazione.

Servizio SECO/WARWICK - l'impossibile non esiste

Ogni anno, SECO/WARWICK esegue centinaia di ordini relativi all'assistenza post-vendita. Oltre alle ispezioni tecniche standard e alla manutenzione dei forni, l'azienda si occupa anche di ordini insoliti, ad esempio: modernizzazione delle linee di produzione, sostituzione di elementi specifici, trasferimento, espansione o adattamento della produzione alle esigenze specifiche di ciascun partner.

"Creiamo forni da zero, comprendendo perfettamente il loro ecosistema. Non siamo solo produttori, ma anche architetti e progettisti, ed è per questo che possiamo raggiungere i nostri clienti con un'offerta diversificata che comprende le soluzioni più moderne, pro-ecologiche ed economicamente efficaci nel campo dei servizi e della modernizzazione. Al di fuori dell'Europa, stiamo sviluppando i nostri servizi in Asia in modo molto dinamico. L'azienda cinese, che opera da oltre 13 anni, aumenta ogni anno la sua quota nel mercato dei servizi post-vendita. Mentre l'avvio della produzione in India quest'anno ha portato a un aumento della domanda di assistenza per le nostre apparecchiature in questa regione del mondo. Per questo motivo, abbiamo avviato un programma di formazione che uniforma gli standard di assistenza post-vendita in tutto il Gruppo SECO/WARWICK. Le nostre società negli Stati Uniti - SECO/WARWICK USA e SECO/VACUUM - aumentano sistematicamente i ricavi nel segmento after-market, dimostrando che il servizio al cliente non termina con la consegna del forno", aggiunge S. Woźniak.