{{{sourceTextContent.title}}}

Un nuovo livello di servizio: la funzione ticket nell'app Sesotec

{{{sourceTextContent.subTitle}}}

Un ulteriore passo avanti nell'impegno per la massima soddisfazione dei clienti

{{{sourceTextContent.description}}}

Schönberg, agosto 2024

Tempi di fermo ridotti, impianti di produzione sicuri e sicurezza degli investimenti e della pianificazione a lungo termine sono aspetti cruciali per qualsiasi azienda manifatturiera. Sesotec, società di ingegneria meccanica leader nei settori del rilevamento di oggetti estranei e della selezione dei materiali, comprende l'importanza di questi fattori e fa tutto il possibile per garantirli attraverso servizi completi.

Per accelerare il percorso di assistenza, Sesotec ha introdotto una funzione di ticket nell'app Sesotec. Con la funzione ticket dell'app Sesotec, le richieste di appuntamenti di manutenzione, chiamate di assistenza, riparazioni o convalide del produttore possono essere inviate in modo rapido e semplice.

Gestione facile e veloce

L'app è molto facile da usare. Gli utenti seguono il simbolo della chiave inglese e i dati aziendali memorizzati nel profilo, come nome dell'azienda, descrizione, codice postale e città, vengono automaticamente trasferiti al ticket di assistenza. Con pochi clic, vengono aggiunte tutte le informazioni rilevanti e l'intero processo di gestione viene documentato.

Utili funzioni aggiuntive per un'elaborazione efficiente

L'utente scansiona con la fotocamera del proprio tablet o smartphone un codice a barre adesivo applicato a ciascun dispositivo Sesotec. In questo modo i tecnici dell'assistenza Sesotec hanno a portata di mano le informazioni più importanti sul dispositivo. Questo accorcia notevolmente i tempi di elaborazione e garantisce una rapida risoluzione dei problemi.

Oltre a una descrizione dettagliata, è possibile caricare informazioni aggiuntive come foto, video o file ZIP per una migliore illustrazione. Ciò consente una comunicazione precisa ed efficace.

"Siamo molto lieti di offrire ai nostri clienti questa nuova soluzione per migliorare la loro esperienza di assistenza con Sesotec", afferma Markus Grimm, Group Director Service di Sesotec. "La funzione ticket nella nostra app è un ulteriore passo avanti nel nostro impegno a garantire un servizio di prima classe e la massima soddisfazione dei nostri clienti. Va da sé che i nostri tecnici dell'assistenza sono in servizio 24 ore su 24 in tutto il mondo per supportare i nostri clienti."

L'app Sesotec sarà disponibile per il download gratuito per iOS e Windows a partire da luglio 2024. I link per il download su App Store e Google Play sono disponibili all'indirizzo www.sesotec.com/en/resources/sesotec-app. Informazioni dettagliate su tutte le offerte di servizi Sesotec sono disponibili su www.sesotec.com/en/service-excellence.

{{medias[204246].title}}

{{medias[204246].description}}